Reklamácie
Reklamačný poriadok pre B2B odberateľov
Tovar doručený prepravcom
Kupujúci je povinný prekontrolovať dodaný tovar ihneď po jeho prevzatí. Zjavné vady a nekompletnosť dodávky je povinný reklamovať u predávajúceho ihneď, najneskôr nasledujúci deň po prevzatí. Neskoršie reklamácie nebudú predávajúcim ani prepravcom uznané.
Pri preberaní zásielky skontrolujte jej stav. Pokiaľ je porušená ochranná páska alebo obal, oznámte vodičovi výhradu. Vodič je povinný výhradu uviesť — v skeneri ako DORUČENÉ S VÝHRADOU, alebo na papierovom prepravnom liste slovom VÝHRADA s Vaším podpisom.
Pokiaľ zistíte poškodenie alebo stratu tovaru, prepravný kartón nelikvidujte — odfoťte ho vrátane adresného štítku, prasklín a pretrhnutia. Fotografie doložte k reklamácii a oznámte nám to e-mailom.
Osobný odber
Pri osobnom odbere je kupujúci povinný prekontrolovať tovar pri jeho prevzatí a zjavné vady ihneď uplatniť u predávajúceho. Zjavné vady uplatnené neskôr nebudú uznané.
Právny základ reklamácie
Reklamácia tovaru medzi dvoma podnikateľmi sa riadi Občianskym zákonníkom — všeobecná úprava zodpovednosti za vady je obsiahnutá v § 2099 – 2112.
§ 2099 — Vec je chybná, ak nemá vlastnosti stanovené v § 2095 a 2096. Za vadu sa považuje aj plnenie inej veci alebo vady v dokladoch nutných na užívanie veci.
§ 2095 — Predávajúci odovzdá kupujúcemu predmet kúpy v dohodnutom množstve, akosti a prevedení.
§ 2096 — Pri určení kvality podľa dohodnutej vzorky musí vec akosťou zodpovedať vzorke alebo predlohe.
Ako podať reklamáciu
Pre rýchlejšie vybavenie môžete o reklamácii vopred informovať predávajúceho telefonicky alebo e-mailom. Popíšte závadu alebo ako sa prejavuje, prípadne vadu odfotografujte.
Reklamovaný tovar doručte na vlastné náklady (nie na dobierku — dobierku neprebierame). Zabaľte tovar do vhodného obalu, aby nedošlo k jeho poškodeniu.
Kde poslať reklamáciu
V závislosti od druhu závad bude oprávnená reklamácia riešená opravou, výmenou tovaru alebo vrátením zaplatenej kúpnej ceny. Reklamáciu vybavíme v čo najkratšom termíne.